クロネコヤマトでDM便が投函される予定だけど、まだ届かない。
予定日が過ぎても不在連絡票などが投函されていない以外は、荷物状況を知るためにサービスセンターに連絡してください。
DM便が届かない主な理由、対処方法、注意点、ポイントをまとめて見ました。
クロネコヤマトのDM便が届かない どうして
クロネコヤマトのDM便が届かない時の理由ですが、不在連絡票が入っている場合はお名前が確認できない場合やポストに投函できない場合が有りますのでサービスセンターで再配達依頼をして下さい。
DM便の再配達は翌日以降からになります。
- その他に
・ＤＭ便が違う地域に発送されている。
・違う住所に投函されている。
というケースもあるので、伝票番号を調べてサービスセンターに確認してみてください。
ヤマトコールセンター：０１２０－０１－９６２５
スマホ・携帯からの集荷依頼は最寄りのサービスセンターに電話してください。
＞各地のサービスセンター一覧を見る
配達中でなかなか来ない場合
配達中になっている場合は配達員がDM便を持っていると言うことなので当日中に投函されます。
投函されると、お問い合わせシステムに「投函完了」と記載されます。
DM便は時間指定ができないので、投函予定日の何時に投函されるかはわからないのでゆっくり待っていて下さい。それでも届かない場合は、サービスセンターに連絡してください。
投函完了になっているのに届かない
- 投函完了になっても届いていない場合は、
・DM便が他の地域に誤って発送されている（誤配）
・違う住所のポストに投函されている（誤投函）
などが考えられますので、発送主（送り主）に伝票番号を確認してサービスセンター（お問い合わせ3番）に連絡して荷物状況を確認してもらって下さい。
DM便が届かない時の対処法
すぐにサービスセンター（お問い合わせ3番）に連絡してください。
DM便の場合は、手作業で探すので届くDM便の大きさや封筒の色などを聞かれる場合があります。
発送主（送り主）に伝票番号を確認する時に一緒に聞いておいて下さい。DM便を探しやすくなります。
荷物状況を確認するしてから、折り返し電話で荷物状況を教えてくれ、対処してくれます。
お問い合わせ時の注意点
DM便は伝票番号が必ず必要になりますので、確認してからお問い合わせして下さい。
DM便のお問い合わせ時は、手作業で探して折り返し電話が来るので、時間がかかります。
早急に荷物状況を知りたい場合は、荷姿（大きさや梱包した時の色や特徴）を、サービスセンターに伝えると早く探せると思います。
DM便ってどのくらいで届くの
DM便は発送した地域から400キロ以内の地域だと3日目にポスト投函になり、400キロ以上の地域は4日目の投函です。
不在連絡票が入っていた場合は再配達依頼をした翌日からの投函もしくは手渡しになります。
なぜDM便は遅いの？
普通便などは伝票番号でヤマト独自の宅配システムで管理され自動化されていますが、DM便はすべて手作業で届けられていますので到着が普通便よりも遅くなります。
お急ぎの方は、普通便を利用するのをおすすめします。
まとめ
- 不在連絡票投函以外で届かない場合は、伝票番号を確認後サービスセンターに連絡してください。
- DM便のお問合わせの際は、伝票番号の他に荷姿も一緒に確認してください。
- DM便は発送した地域から400キロ以内の地域だと3日目にポスト投函になり、400キロ以上の地域は4日目の投函です
不在連絡票が投函されている以外は、サービスセンターでDM便の状況を確認してください。
DM便すべて手作業でお届けしているので、普通便よりも日数がかかります。
クロネコヤマトのLINEで再配達を依頼する方法と注意点 