クロネコヤマト[ヤマト運輸]荷物の集荷が来ない理由と対処法

クロネコヤマトに荷物の集荷を時間指定で依頼しているのに時間になっても来ない。

集荷に来ない原因はいくつか考えられます。

主な原因、集荷に来ない場合の対応の流れポイント、注意点をまとめてみました。

クロネコヤマトで集荷が来ない原因

集荷を時間指定で依頼をしているのに、時間になっても来ない主な理由は、

• 天候や道路状況が悪く集荷場所までたどり着けない
• 集荷依頼を忘れている。
• 配達員同士の引き継ぎがうまく行かずに集荷依頼を聞いていない。
• 繁忙期で荷物が多くて中々集荷に行けない。

などがあります。

時間に来ない場合はすぐにサービスセンターに電話して集荷に来ない旨を伝えて下さい。

配達員にすぐに連絡してくれ、すぐに集荷に向かうように伝えてくれます。

早く集荷に来てもらうために

時間指定をして集荷に来てもらう場合は基本的には時間指定内の集荷になります。

どうしても少しでも早く来てほしい時は、サービスセンター（3番お問い合わせ）に電話してオペレーターに早く来てほしい旨を伝えて下さい。

オペレーターから配達員に早めに集荷希望と連絡してくれます。

ただし、配達員の配達・集荷ルートがあるので、今すぐにということはできませんが、なるべく早く集荷に迎えるように努力してくれます。

集荷依頼してからどのくらいで来るの？

集荷依頼をしてからだいたい2時間半位の間で集荷に来ます。

サービスセンターまたは配達員に直接電話で依頼をする場合は何時ぐらいになるか確認しておくと安心です。

集荷できる時間帯

基本的には午前中の集荷は8時～13時までの５時間の間になりますが、集荷依頼を9時半ぐらいまでに依頼をすれば、13時までの集荷が可能になります。

午後からは、
・13時～15時　・15時～17時　・17時～19時　になります。

サービスセンターに電話連絡集荷依頼をする場合は時間帯の枠で無くても、2時間幅の時間帯で集荷を受け付けてくれます。（例えば13－15時など）